Helpdesk Engineer

English follows Dutch

Premier Tech - een toonaangevende fabrikant op wereldniveau - ondersteunt haar succes door middel van innovatie, teamwork en de vaardigheden van haar teamleden over de hele wereld.

Jouw toekomstige team

Bij Premier Tech Systems and Automation verbeteren we de efficiëntie van de productiefaciliteiten van onze klanten door innovatieve en hoogwaardige systemen te integreren. We behoren tot de grootste leveranciers van geautomatiseerde apparatuur voor conditionering, handling en verpakking ter wereld - of het nu gaat om voeding, landbouw, organische producten of industriële producten.

 

Als Helpdesk Engineer binnen Premier Tech Systems and Automation, dat geavanceerde industriële apparatuuroplossingen ontwikkelt en op de markt brengt, zul je hoofdzakelijk telefonische technische ondersteuning bieden aan klanten en onze Field Service Engineers.

Jouw toekomstige rol

• Technische problemen oplossen die klanten tegenkomen en hun vragen telefonisch beantwoorden.
• Het voorstellen van de aanschaf van technische service of vervangende onderdelen.
• Rapporten voltooien met betrekking tot probleemoplossing.
• Preventief onderhoud promoten.
• Klachten van klanten ontvangen en de opvolging ervan verzekeren.
• Helpen bij het oplossen van problemen voor Field Service Engineers wanneer zij op servicebezoeken zijn of apparatuur op klantlocaties aanpassen.
• Indien nodig kleine wijzigingen aanbrengen in de apparatuur van klanten.
• Online assistentie verlenen via VPN.
• Klantgegevens invoeren en bijwerken in ons CRM-systeem.
• Indien nodig on-site service verlenen.
• Up-to-date blijven met de nieuwste apparatuur.

Benodigde vaardigheden

• Opleiding op hbo-niveau in elektrotechniek, industriële automatisering of industriëel onderhoud.
• Minimaal één jaar relevante werkervaring.
• Kennis over werken met elektrische, mechanische en pneumatische componenten, evenals met PLC's zoals Siemens of Allen Bradley.
• Beschikbaar voor oproepdiensten.
• Klantgericht: klantbeleving staat voorop!
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels - andere talen zijn een voordeel.
• Jij beschikt over de DRIVER mentaliteit! Je motiveert je collega's en klanten door:

Delivering on your promises

​​Responding — never leave a customer in limbo

Impressing by delighting our customers

Valuing customers and partners

Easing customer experience

Respecting — be courteous and smile

Onderdeel zijn van ons Premier Tech-team betekent samenwerken met een wereldwijd en divers team. We vieren teamoverwinningen, groot en klein, door de rol te waarderen die iedereen daarin heeft gespeeld. Het gaat erom samen te groeien, zelfverzekerd te zijn en elke dag een beetje meer te bereiken.

Ben jij een ambitieus type met als belangrijkste prioriteiten het behalen van doelen en het bieden van de optimale klantbeleving? Sluit je aan bij het Premier Tech Helpdesk-team en lever een bijdrage aan de groei!

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Premier Tech — a world-class manufacturing leader — supports its success through innovation, teamwork and the skills of its team members around the world.

Your future team

At Premier Tech Systems and Automation, we enhance our clients’ manufacturing facility efficiency by integrating innovative and high-value systems. We are among the largest conditioning, handling, and packaging automated equipment suppliers in the world — whether for nutrition, agriculture, organics or industrial products.

 

As a Helpdesk Engineer within Premier Tech Systems and Automation, which develops and markets leading-edge industrial equipment solutions, you will mainly provide technical support by phone to customers and Field Service Engineers.

Your future role

• Solve technical problems encountered by customers and answer their questions over the phone.
• Suggest the purchase of technical service or replacement parts.
• Complete follow-up reports regarding problem-solving.
• Promote preventive maintenance.
• Receive customer complaints and ensure the follow-up.
• Help our Field Service Engineers solve problems when they are on service calls or modifying equipment on customers’ sites.
• Program small changes on customers’ equipment if needed.
• Provide online assistance through VPN.
• Create and update of customer records in our CRM.
• Perform on-site service — if needed.
• Stay up to date with the latest equipment.

Required skills

• College training in electrical engineering, industrial automation or industrial maintenance.
• At least one year of relevant work experience.
• You can work with electrical, mechanical and pneumatic components as well as with PLCs such as Siemens or Allen Bradley.
• Available for on-call shifts — in rotation.
• You are customer-oriented: client experience is key!
• Good communication skills in English and Dutch - other languages are an asset.
• You have the DRIVER mentality! You motivate your colleagues and customers by:

Delivering on your promises

Responding — never leave a customer in limbo

Impressing by delighting our customers

Valuing customers and partners

Easing customer experience

Respecting — be courteous and smile

Being a Premier Tech team member means playing with a global and diverse team. We celebrate team wins, big and small, by valuing the role that everyone has played in it. It is about growing together, being confident and accomplishing a little more every day.

Are you an ambitious individual whose key objectives are reaching goals and offering the optimal customer experience? Join the Premier Tech Helpdesk team and make a real contribution to its growth!